Cancellation Policy

سياسة الإلغاء (Cancellation Policy)

في Skrabni سكربني، نُقدّر ثقة عملائنا ونُتيح لهم مرونة في إدارة طلباتهم، بما يشمل إمكانية الإلغاء قبل تنفيذ الطلب، وذلك وفقًا لما يسمح به قانون حماية المستهلك في دولة الكويت.

🕒 متى يمكن إلغاء الطلب؟

1. يحق للعميل إلغاء الطلب بالكامل طالما لم يتم:
2. شحن الطلب.
3. تسليمه لمندوب التوصيل.
4. بدء تجهيز المنتج لدى البائع أو المستودع.

بعد هذه المرحلة، يعتبر الطلب "قيد التنفيذ" ولا يمكن إلغاؤه.

📝 طريقة الإلغاء:

1. يمكن تقديم طلب الإلغاء من خلال:
2. لوحة التحكم الخاصة بالعميل.
3. أو التواصل عبر البريد: support@skrabni.com
4. يجب ذكر:
5. رقم الطلب.
6. سبب الإلغاء (اختياري).

💰 هل يوجد رسوم إلغاء؟

1. لا يتم فرض أي رسوم على الإلغاء إذا تم قبل شحن المنتج.
2. إذا تم الإلغاء بعد الدفع ولم يتم تجهيز المنتج:
3. يتم إرجاع كامل المبلغ خلال 7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
4. إذا تم تجهيز المنتج أو تم شحنه:
5. لا يمكن الإلغاء، ويُحوّل الطلب إلى طلب إرجاع/استرجاع حسب السياسة.

🚚 ملاحظات حول الطلبات الخاصة:

1. الطلبات الخاصة أو المنتجات المطلوبة حسب الطلب لا يمكن إلغاؤها بعد تأكيد الطلب، إلا إذا تأخّر التجهيز لأكثر من 7 أيام عمل.

❗ ملاحظات عامة:

1. سكربني يحتفظ بحقه في مراجعة وتحديث سياسة الإلغاء بما يخدم مصلحة العملاء وحماية البائعين.
2. طلبات الإلغاء التي لا تستوفي الشروط أعلاه قد يتم رفضها.