Return Policy

سياسة الإرجاع (Return Policy)

في سكربني (Skrabni)، نحرص على توفير تجربة تسوّق موثوقة وعادلة لعملائنا الكرام. لذا نلتزم بتطبيق سياسة إرجاع مرنة تتماشى مع أحكام قانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014، مع مراعاة طبيعة المنتجات (قطع الغيار).

🛠 الشروط العامة للإرجاع:

1. يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:
2. أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم أو مركّب.
3. أن يكون مغلفًا بالتغليف الأصلي وبدون أي تلف.
4. أن يكون مرفقًا معه الفاتورة الأصلية.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع تشمل:
6. القطع الكهربائية (بعد الفتح أو التركيب).
7. الزيوت والسوائل ومواد الاستهلاك السريعة بعد فتح الغلاف.
8. المنتجات المطلوبة حسب المواصفات الخاصة للعميل (طلب خاص).
9. الإرجاع غير مقبول إذا تم استخدام القطعة أو تركيبها في السيارة.

📝 خطوات تقديم طلب الإرجاع:

1. قدّم طلبك من خلال صفحة "طلب إرجاع" أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني: returns@skrabni.com.
2. أرفق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
3. سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل.

🚚 الاسترجاع اللوجستي:

1. سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج، أو يتم توجيهك لأقرب نقطة تسليم.
2. يجب تسليم المنتج بنفس حالته المستلمة بدون أي تعديل أو ضرر.

💵 الرسوم:

1. إذا كان سبب الإرجاع ناتج عن خطأ من المتجر أو عيب مصنعي:
2. يتم تحمّل كامل مصاريف الإرجاع من قبلنا.
3. أما إذا كان السبب رغبة العميل (مثل تغيير الرأي):
4. يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

❗ ملاحظات مهمة:

1. إدارة سكربني تحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط أعلاه.
2. في حال الموافقة، يتم استبدال المنتج أو إصدار قسيمة أو تحويل المبلغ بعد مراجعة المنتج.